通信販売業界は時代に左右されず、市場規模は常に成長を続けています。これから通販事業に参入する、または立ち上げたばかりという場合のポイントとは何でしょうか。
多岐にわたる事業要素があり、各要素に対して細やかな神経をはりめぐらさなければなりません。
商品・インフラ・サービス・データベースといった基幹要素はもとより、顧客を獲得していくためにも、貴社の商品やサービスの魅力を適切な表現で、最適な媒体を使って広告活動をおこなう事がポイントとなります。そうした通販業界に長けた広告代理店と共に連携したり、お客様と密接な連携を取りながら、弊社は通販番組の企画製作、TVCMクリエイティブをご提供させて頂いております。
チェックすべき項目について
- 通販市場に適した商品か？
- リピート性が見込める商品か？
- 競合他社製品との差別化ポイント（UPS）はあるか？
- 適正価格での提供か？
- コールセンター、受注体制はお客様に合った体制か？
- お客様との関係作り（CRM）体制は出来ているか？
- 梱包・配送は適切か？
- 支払・決済・回収システムは適切か？
- データベースシステムの活用は適切か？
- 通販番組やWEB通販などチャネル戦略は適切か？
通信販売におけるPDCAサイクルについて
通信販売は直感だけではなく、数値検証（分析・評価）に基づいた販売活動であり、科学的アプローチが必須です。
